1.客户接待与洽谈
2.公司客户信息处理
3.公司sap系统流程处理
4.外出配合设计师谈单
5.客户跟进与回访

岗位职责：
1、负责淘宝、拼多多、京东、快手、抖音等平台电商客服团队日常运营管理，保证线上转化率、满意度等核心经营 KPI 达标；
2、负责安排售前、售后客服人员的工作，带领客服团队完成销售目标和售后目标，对接运营支持部门，反馈售前渠道用户声音，梳理和优化前线售前服务流程；
3、负责基于提升服务质量制定、完善、优化部门计划、服务规范、相关流程、快捷话术及相应工作模板，通过激励、辅导和培训等方式激发人员潜能，不断提升团队营销能力；
4、负责客服团队相关工作的所有疑难问题，出现严重客诉问题时，需要快速定位问题，对应公司内部规则，明确责任人，制定解决问题的方案，跟进落实直至问题解决；
5、协调处理并负责与内部各部门对接沟通；
6、做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；
7、负责团队技能及基础管理培训，制定培训计划并组织培训，包括产品知识培训、平台规则、客服销售技巧等，不断提高整体服务质量及人才质量，并沉淀培训资料及经验；
8、领导交代的其他事宜。
任职资格：
1、全日制统招大专学历，品性端正，性格开朗，较强的沟通能力、抗压能力和执行；
2、3-5年天猫、京东、拼多多、抖音快手平台电商客服经验，其中2年5人以上带客服团队的经历，熟悉电商平台客服考核内容，能制定合理有效的的客服管理模式；
3、具备管理能力与销售技巧，能够管理并提升团队销售能力；
4、具备良好的服务意识和团体意识，懂消费者心理，有较强的售前及售后技巧，具有良好的数据处理分析能力；
5、具备超强的责任心和使命感，能帮助小伙伴成长，较强的目标感，结果导向；
6、熟悉Office办公软件操作，良好的表达沟通能力和逻辑思维能力；
7、及时了解平台变化，对平台变化能提出对应措施，学习总结同行优秀做法以便改进工作；总结工作难点、归纳解决方法，丰富知识库。