崗位職責：
1、負責淘寶、拼多多、京東、快手、抖音等平台電商客服團隊日常運營管理，保證線上轉化率、滿意度等核心經營 KPI 達標；
2、負責安排售前、售後客服人員的工作，帶領客服團隊完成銷售目標和售後目標，對接運營支持部門，反饋售前渠道用戶聲音，梳理和優化前線售前服務流程；
3、負責基於提升服務質量制定、完善、優化部門計劃、服務規範、相關流程、快捷話術及相應工作模板，通過激勵、輔導和培訓等方式激發人員潛能，不斷提升團隊營銷能力；
4、負責客服團隊相關工作的所有疑難問題，出現嚴重客訴問題時，需要快速定位問題，對應公司內部規則，明確責任人，制定解決問題的方案，跟進落實直至問題解決；
5、協調處理並負責與內部各部門對接溝通；
6、做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效；
7、負責團隊技能及基礎管理培訓，制定培訓計劃並組織培訓，包括產品知識培訓、平台規則、客服銷售技巧等，不斷提高整體服務質量及人才質量，並沉澱培訓資料及經驗；
8、領導交代的其他事宜。
任職資格：
1、全日制統招大專學歷，品性端正，性格開朗，較強的溝通能力、抗壓能力和執行；
2、3-5年天貓、京東、拼多多、抖音快手平台電商客服經驗，其中2年5人以上帶客服團隊的經歷，熟悉電商平台客服考核內容，能制定合理有效的的客服管理模式；
3、具備管理能力與銷售技巧，能夠管理並提升團隊銷售能力；
4、具備良好的服務意識和團體意識，懂消費者心理，有較強的售前及售後技巧，具有良好的數據處理分析能力；
5、具備超強的責任心和使命感，能幫助小夥伴成長，較強的目標感，結果導向；
6、熟悉Office辦公軟件操作，良好的表達溝通能力和邏輯思維能力；
7、及時了解平台變化，對平台變化能提出對應措施，學習總結同行優秀做法以便改進工作；總結工作難點、歸納解決方法，豐富知識庫。
